Regulamin

REGULAMIN KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN DO POBRANIA:

REGULAMIN KONSUMENCKI B2C

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.nana.com.pl, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów oraz świadczenia Usług, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.

2. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych:

2.1. za pośrednictwem Sklepu,

2.2. za pośrednictwem platform sprzedażowych, w zakresie, w jakim warunki danej platformy nie stanowią inaczej,

2.3. na odległość z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności poczty elektronicznej,

2.4. w zakresie warunków dostarczania Produktów, świadczenia Usług oraz zasad reklamacji – również do sprzedaży prowadzonej w punkcie stacjonarnym Sprzedawcy.

3. Regulamin określa w szczególności:

3.1. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,

3.2. zasady składania i realizacji Zamówień,

3.3. warunki zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży,

3.4. zasady dokonywania płatności i dostawy,

3.5. zasady postępowania reklamacyjnego,

3.6. zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

4. Każdy Klient oraz Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do korzystania z usług świadczonych przez Sprzedawcę.

5. Warunki zawierania Umów, ich realizacji oraz korzystania ze Sklepu przez Klientów będących Przedsiębiorcami reguluje Regulamin Klientów Biznesowych www.nana.com.pl.

6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

6.1. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

6.2. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

6.3. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

6.4. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

6.5. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o Usługach Cyfrowych – DSA),

6.6. oraz innych właściwych przepisów prawa.

§ 2 DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia Usług Elektronicznych oraz zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży.

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.nana.com.pl.

3. Usługa Elektroniczna – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

4. Usługobiorca – osoba korzystająca z Usługi Elektronicznej dostępnej za pośrednictwem Sklepu.

5. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zamierzająca zawrzeć lub zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

7. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia przewidziane przepisami prawa dla konsumentów.

8. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w tym Produkt Personalizowany, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.

9. Usługa – odpłatne świadczenie wykonywane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, niezależnie od sprzedaży Produktu albo w związku z jego sprzedażą, polegające w szczególności na przygotowaniu projektu graficznego, wizualizacji, opracowaniu lub dostosowaniu materiałów przekazanych przez Klienta, przygotowaniu plików do produkcji, konsultacjach dotyczących technologii wykonania, wykonaniu próbki, personalizacji przedmiotu Klienta, a także innych czynnościach uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

10. Produkt Personalizowany – Produkt wykonywany, modyfikowany lub znakowany zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta, w szczególności poprzez wykonanie nadruku, graweru, haftu, oznakowania, umieszczenie grafiki, logotypu, tekstu lub innych elementów wskazanych przez Klienta.

11. Materiały Klienta – wszelkie treści, pliki, fotografie, grafiki, logotypy, znaki towarowe, projekty, teksty oraz innych materiały przekazane Sprzedawcy przez Klienta w celu realizacji Zamówienia.

12. Projekt – przygotowane przez Sprzedawcę albo Klienta opracowanie graficzne przeznaczone do wykonania Produktu lub Usługi.

13. Wizualizacja – poglądowa prezentacja Projektu lub Produktu przygotowana przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia, służąca weryfikacji jego zgodności z oczekiwaniami Klienta.

14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj Produktów lub Usług objętych Zamówieniem.

15. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów lub świadczenie Usług, zawarta w sposób określony w Regulaminie.

16. Cena – wartość brutto wyrażona w złotych polskich (PLN), którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy z tytułu zawartej Umowy Sprzedaży.

17. Konto – Usługa Elektroniczna oznaczona indywidualnym loginem i hasłem, umożliwiająca Klientowi korzystanie z funkcjonalności Sklepu.

18. Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną osobom, które wyraziły na to zgodę.

19. Formularz Zamówienia, Formularz Rejestracji oraz Formularz Kontaktowy – odpowiednio formularze udostępnione w Sklepie umożliwiające złożenie Zamówienia, utworzenie Konta albo kontakt ze Sprzedawcą.

20. System Opinii - Usługa Elektroniczna udostępniona Klientom przez Usługodawcę, umożliwiająca zamieszczanie opinii dotyczących Produktów.

21. Blog – Usługa Elektroniczna umożliwiająca zapoznanie się z artykułami publikowanymi przez Usługodawcę.

22. Wyszukiwarka - Usługa Elektroniczna udostępniona Klientom przez Usługodawcę, umożliwiająca wyszukiwanie określonych Produktów na podstawie podanych przez Klienta treści.

23. Kalkulator Obliczeniowy - Usługa Elektroniczna umożliwiająca Usługobiorcom obliczanie określonej wartości na podstawie danych wprowadzonych przez Usługobiorcę.

24. Sprzedawca, Usługodawca – NANA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ wpisana do Rejestru Przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY DLA KRAKOWA ŚRÓDMIEŚCIA W KRAKOWIE, XI WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0001053159, kapitał zakładowy opłacony w całości: 100 000,00 ZŁ, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Pilotów 23, 31-462 Kraków, NIP: 9452278106, REGON: 526145576, adres poczty elektronicznej (e-mail): biuro@nana.com.pl, numer telefonu: +48 608458969.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów oraz świadczy Usługi za pośrednictwem Sklepu, platform sprzedażowych, środków porozumiewania się na odległość, w szczególności poczty elektronicznej, a także w punkcie stacjonarnym.

2. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są nowe, zgodne z Umową Sprzedaży oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Większość Produktów stanowią Produkty Personalizowane wykonywane zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta lub z wykorzystaniem Materiałów Klienta.

4. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, zdjęcia, wizualizacje, przykładowe realizacje, kalkulacje oraz inne materiały, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Stanowią one zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży.

5. Cena Produktu uwidoczniona w Sklepie wyrażona jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie wymagane przepisami prawa składniki, w tym podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6. Cena Produktu wskazana w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla Stron, z zastrzeżeniem sytuacji, w których Zamówienie dotyczy Produktów Personalizowanych wymagających indywidualnej wyceny lub gdy cena została określona na podstawie orientacyjnych danych przekazanych przez Klienta. W takim przypadku ostateczna cena zostanie przedstawiona Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

7. Kalkulator Obliczeniowy udostępniony w Sklepie ma charakter wyłącznie orientacyjny i służy oszacowaniu wartości Zamówienia. Wynik kalkulacji nie stanowi oferty ani ostatecznej wyceny Produktu lub Usługi.

8. Sprzedawca w sposób jednoznaczny informuje o Cenach, promocjach oraz obniżkach Cen Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Ze względu na właściwości materiałów, stosowane technologie produkcji i znakowania oraz indywidualne ustawienia urządzeń wyświetlających, rzeczywisty wygląd Produktu, w szczególności jego kolorystyka, odcień, proporcje lub rozmieszczenie elementów graficznych, może nieznacznie różnić się od zdjęć, wizualizacji lub prezentacji zamieszczonych w Sklepie.

10. Zamówienia mogą być składane:

10.1. za pośrednictwem Sklepu, przy wykorzystaniu Formularza Zamówienia – przez całą dobę, siedem dni w tygodniu,

10.2. za pośrednictwem poczty elektronicznej,

10.3. za pośrednictwem platform sprzedażowych, na których Sprzedawca prowadzi sprzedaż,

10.4. w punkcie stacjonarnym Sprzedawcy.

11. W celu złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Klient nie ma obowiązku posiadania Konta.

12. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja, jeżeli obowiązek taki wynika ze sposobu składania Zamówienia.

13. W przypadku Produktów Personalizowanych Klient zobowiązany jest przekazać Sprzedawcy Materiały Klienta oraz inne informacje niezbędne do realizacji Zamówienia. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność przekazanych Materiałów Klienta z obowiązującymi przepisami prawa oraz za to, że ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich.

14. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli przekazane przez Klienta Materiały Klienta są niezgodne z przepisami prawa, naruszają prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub ich wykorzystanie mogłoby prowadzić do powstania odpowiedzialności po stronie Sprzedawcy.

15. Zamówienia realizowane są w dniach i godzinach pracy Sprzedawcy, tj. od godziny 9.00 do 17.00 w dni robocze. Zamówienia złożone poza godzinami pracy uznaje się za złożone z początkiem następnego dnia roboczego.

16. Produkty oferowane w ramach promocji lub wyprzedaży dostępne są do wyczerpania zapasów lub do zakończenia danej akcji promocyjnej.

§ 4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży Klient składa Zamówienie w sposób określony w § 3 Regulaminu.

2. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.

3. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji, w szczególności pod względem dostępności Produktów, możliwości technicznych realizacji Zamówienia, kompletności Materiałów Klienta, poprawności przekazanych informacji oraz możliwości wykonania Produktu zgodnie z oczekiwaniami Klienta.

4. Jeżeli realizacja Zamówienia wymaga przygotowania Projektu, Wizualizacji, indywidualnej wyceny lub dokonania innych ustaleń z Klientem, Sprzedawca przekazuje Klientowi stosowne informacje przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

5. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie informacji, przesłanie dodatkowych Materiałów Klienta lub dokonanie zmian niezbędnych do prawidłowej realizacji Zamówienia.

6. W przypadku Produktów Personalizowanych Sprzedawca może przygotować Projekt lub Wizualizację wymagającą akceptacji Klienta przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Akceptacja może zostać wyrażona w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail lub w inny uzgodniony sposób.

7. Brak uwag do Projektu lub Wizualizacji po ich zaakceptowaniu przez Klienta oznacza potwierdzenie zgodności przedstawionego Projektu z oczekiwaniami Klienta.

8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail lub w inny sposób właściwy dla wybranego sposobu złożenia Zamówienia.

9. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia zawiera w szczególności istotne warunki Umowy Sprzedaży, w tym informacje dotyczące zamówionych Produktów lub Usług, Ceny, wybranego sposobu płatności, sposobu dostawy oraz – w przypadku umów zawieranych na odległość – inne informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa - niniejszy Regulamin oraz pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy lub jego braku.

10. Sprzedawca może odmówić zawarcia Umowy Sprzedaży, jeżeli:

10.1. realizacja Zamówienia jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub organizacyjnych,

10.2. Materiały Klienta nie spełniają wymagań niezbędnych do wykonania Zamówienia,

10.3. Materiały Klienta naruszają przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,

10.4. Klient, pomimo wezwania, nie uzupełnił informacji niezbędnych do realizacji Zamówienia w wyznaczonym terminie.

11. Każda Umowa Sprzedaży potwierdzana jest dowodem zakupu w postaci paragonu fiskalnego albo faktury VAT, wystawionych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności:

1.1. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;

1.2. płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem operatorów płatności, w szczególności Przelewy24;

1.3. płatność kartą płatniczą;

1.4. płatność BLIK;

1.5. płatność przy odbiorze – jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość dla danego Produktu lub sposobu dostawy;

1.6. płatność odroczoną lub ratalną oferowaną przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

2. W przypadku skorzystania z elektronicznych serwisów płatności, płatność odbywa się z wykorzystaniem metod płatności udostępnianych przez wybranego operatora płatności, w szczególności szybkich przelewów, płatności kartą płatniczą, BLIK, płatności odroczonych, płatności ratalnych lub innych metod dostępnych u danego operatora.

3. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranego Produktu, sposobu dostawy, wartości Zamówienia lub Kanału Sprzedaży.

4. W przypadku wyboru płatności odroczonej albo ratalnej Klient zawiera odrębną umowę z dostawcą usług płatniczych lub finansowych oraz zobowiązany jest zaakceptować regulamin i warunki świadczenia usług obowiązujące u tego podmiotu. Sprzedawca nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez dostawcę usług płatniczych lub finansowych.

5. W przypadku wyboru płatności z góry Klient zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie wskazanym przez Sprzedawcę lub operatora płatności. Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.

6. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy albo otrzymania przez Sprzedawcę od operatora płatności potwierdzenia skutecznego dokonania płatności.

7. Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji Zamówienia od otrzymania pełnej zapłaty Ceny, w szczególności w przypadku Produktów Personalizowanych lub Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.

8. Zapłata powinna nastąpić w ciągu 3 dni od dnia złożenia Zamówienia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.

9. Dokument sprzedaży wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU ORAZ PERSONALIZACJI

1. Sprzedawca realizuje Zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz, w zakresie wskazanym przez Sprzedawcę, również poza jej granicami.

2. Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem przewoźników lub operatorów pocztowych współpracujących ze Sprzedawcą albo poprzez odbiór osobisty, jeżeli taka forma została udostępniona dla danego Zamówienia.

3. Informacje o dostępnych sposobach dostawy, kosztach dostawy oraz przewidywanym terminie realizacji Zamówienia przekazywane są Klientowi najpóźniej przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

4. W przypadku gdy w trakcie realizacji Zamówienia okaże się, że ze względu na rzeczywisty gabaryt, wagę lub charakter Produktu wybrany przez Klienta sposób dostawy nie jest możliwy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed wysyłką i uzgodni z nim inny sposób dostawy.

5. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia:

5.1. zaksięgowania pełnej płatności – w przypadku Zamówień opłacanych z góry,

5.2. zawarcia Umowy Sprzedaży – jeżeli płatność następuje przy odbiorze lub w inny uzgodniony sposób,

5.3. przekazania przez Klienta kompletnych Materiałów Klienta, zaakceptowania Projektu lub Wizualizacji oraz spełnienia innych warunków niezbędnych do rozpoczęcia realizacji Zamówienia – jeżeli jest to wymagane.

6. Jeżeli realizacja Zamówienia wymaga przygotowania Projektu lub Wizualizacji, rozpoczęcie produkcji następuje po ich akceptacji przez Klienta, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

7. Każda zmiana Projektu, Wizualizacji lub zakresu Zamówienia zgłoszona po ich akceptacji wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę, czy jej wprowadzenie jest możliwe. W przypadku możliwości wprowadzenia zmiany Sprzedawca poinformuje Klienta o jej wpływie na termin realizacji Zamówienia oraz Cenę przed przystąpieniem do jej realizacji.

8. W przypadku opóźnienia Klienta w przekazaniu Materiałów Klienta, udzieleniu odpowiedzi na pytania Sprzedawcy, akceptacji Projektu lub Wizualizacji albo wykonaniu innych czynności niezbędnych do realizacji Zamówienia, termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu o okres trwania opóźnienia.

9. W przypadku Produktów Personalizowanych dopuszczalne są nieznaczne różnice względem Projektu lub Wizualizacji wynikające z właściwości materiałów, zastosowanej technologii produkcji lub znakowania, procesu produkcyjnego oraz ustawień urządzeń wyświetlających, o ile nie wpływają one na zgodność Produktu z Umową.

10. Sprzedawca może realizować Zamówienie częściami, jeżeli jest to uzasadnione charakterem Zamówienia lub dostępnością Produktów, chyba że Klient i Sprzedawca postanowią inaczej.

11. Jeżeli Klient pomimo poinformowania przez Sprzedawcę o wadach Materiałów Klienta zażąda realizacji Zamówienia bez ich poprawy, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady Produktu wynikające wyłącznie z tych Materiałów.

12. Jeżeli wykonanie Produktu zgodnie z oczekiwaniami Klienta jest niemożliwe z uwagi na właściwości materiału albo zastosowaną technologię, Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie techniczne.

13. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu niedostępności Produktu, materiałów lub technologii niezbędnych do wykonania Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz przedstawi możliwe sposoby dalszej realizacji Umowy albo dokona zwrotu otrzymanych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

14. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta będącego Przedsiębiorcą przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

15. W przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

16. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:

16.1. czas kompletowania Produktów jest różny w zależności od znakowania na danym Produkcie zazwyczaj wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu:

a) zaksięgowania środków pieniężnych wpłaconych z tytułu Umowy Sprzedaży na rachunku Sprzedawcy

b) albo pozytywnej autoryzacji transakcji przez elektroniczny system płatności,

16.2. dostawa Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1 do 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).

17. Zakupione w Sklepie Produkty Klient może odebrać również osobiście po wcześniejszym kontakcie mailowym lub telefonicznym w sklepie stacjonarnym pod adresem: ul. Pilotów 29, 31-462 Kraków w godzinach pracy sklepu tj. od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku.

18. W przypadku nieodebrania Produktu, Klient jest zobowiązany do pokrycia kosztu ponownej wysyłki oraz przesyłki zwrotnej.

§ 7 USŁUGI

1. Sprzedawca świadczy Usługi związane z przygotowaniem, personalizacją oraz realizacją Zamówień, w szczególności polegające na personalizacji przedmiotów należących do Klienta, opracowaniu projektów graficznych, przygotowaniu wizualizacji, dostosowaniu materiałów przekazanych przez Klienta, przygotowaniu plików do produkcji, wykonaniu prób technologicznych, prototypów oraz innych Usług uzgodnionych z Klientem.

2. Usługi mogą być świadczone jako element realizacji Zamówienia obejmującego Produkt albo jako samodzielne świadczenie.

3. Zakres, sposób wykonania, termin realizacji oraz wynagrodzenie za Usługę wynikają z treści Zamówienia, indywidualnych ustaleń Stron albo informacji przedstawionych Klientowi przed zawarciem Umowy.

4. W celu prawidłowego wykonania Usługi Klient zobowiązany jest do przekazania Sprzedawcy wszystkich informacji, materiałów oraz wytycznych niezbędnych do jej realizacji, w szczególności projektów, grafik, logotypów, tekstów, danych kontaktowych oraz innych materiałów wymaganych do wykonania Zamówienia.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za kompletność, poprawność oraz zgodność z rzeczywistością przekazanych informacji i materiałów, a także za posiadanie wszelkich praw, zgód oraz zezwoleń niezbędnych do korzystania z przekazanych materiałów, w szczególności praw autorskich, praw własności przemysłowej, praw do znaków towarowych, prawa do wizerunku oraz innych praw osób trzecich.

6. Sprzedawca może odmówić wykonania Usługi albo wstrzymać jej realizację, jeżeli:

6.1. przekazane materiały są niekompletne lub nie pozwalają na prawidłowe wykonanie Usługi;

6.2. wykonanie Usługi byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub mogłoby prowadzić do naruszenia praw osób trzecich;

6.3. wykonanie Usługi jest niemożliwe z przyczyn technologicznych albo nie pozwala na osiągnięcie jakości odpowiadającej standardom stosowanym przez Sprzedawcę.

7. Jeżeli wykonanie Usługi wymaga współdziałania Klienta, w szczególności przekazania materiałów, udzielenia dodatkowych informacji, akceptacji Projektu lub Wizualizacji albo podjęcia innych czynności niezbędnych do realizacji Zamówienia, termin wykonania Usługi rozpoczyna swój bieg od dnia wykonania przez Klienta wszystkich wymaganych czynności.

8. Sprzedawca może przed rozpoczęciem realizacji Usługi przedstawić Klientowi Projekt lub Wizualizację do akceptacji. Klient zobowiązany jest do ich dokładnej weryfikacji, w szczególności pod względem treści, pisowni, poprawności danych, rozmieszczenia elementów graficznych, kolorystyki oraz zgodności z przekazanymi wytycznymi.

9. Akceptacja Projektu lub Wizualizacji oznacza potwierdzenie przez Klienta, że przedstawiona wersja odpowiada jego oczekiwaniom i może zostać skierowana do realizacji. Jeżeli Produkt lub Usługa zostały wykonane zgodnie z zaakceptowanym Projektem lub Wizualizacją, błędy możliwe do zauważenia na etapie akceptacji, w szczególności literówki, błędne dane, nieprawidłowe treści, rozmieszczenie elementów graficznych lub inne oczywiste niezgodności, nie stanowią wady Produktu ani nienależytego wykonania Usługi.

10. Wizualizacje, Projekty oraz próbki mają charakter poglądowy i służą przedstawieniu przewidywanego efektu realizacji Zamówienia. Ostateczny wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionej Wizualizacji lub próbki ze względu na właściwości materiałów, zastosowaną technologię wykonania, ustawienia urządzeń wyświetlających obraz, parametry druku, graweru, haftu lub innych metod personalizacji, o ile różnice te mieszczą się w zwyczajowo przyjętych tolerancjach technologicznych i nie wpływają na zgodność Produktu z Umową.

11. Jeżeli Klient zrezygnuje z przedstawienia Projektu lub Wizualizacji do akceptacji albo wyraźnie zażąda rozpoczęcia realizacji Usługi bez ich uprzedniej akceptacji, przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca wykona Zamówienie na podstawie przekazanych materiałów i wytycznych, a odpowiedzialność za możliwe do wykrycia na tym etapie błędy obciąża Klienta.

12. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym rozdziale do Umów o świadczenie Usług stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące składania Zamówień dotyczących Produktów, zawarcia Umowy Sprzedaży, płatności, terminów realizacji, odpowiedzialności stron Umowy, reklamacji oraz odstąpienia od Umowy, o ile charakter świadczonej Usługi nie sprzeciwia się ich zastosowaniu.

§ 8 REKLAMACJA PRODUKTU

1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu lub Usługi z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Klient może złożyć reklamację.

3. Reklamacja może zostać złożona w szczególności:

3.1. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;

3.2. drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@nana.com.pl;

3.3. w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z jej treścią.

4. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie:

4.1. danych Klienta umożliwiających jego identyfikację;

4.2. numeru Zamówienia lub innego oznaczenia umożliwiającego jego identyfikację;

4.3. opisu stwierdzonej niezgodności;

4.4. żądania Klienta;

4.5. dokumentacji fotograficznej, jeżeli charakter niezgodności na to pozwala.

5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Klient zobowiązany jest udostępnić Produkt Sprzedawcy zgodnie z jego instrukcjami.

6. W przypadku Produktów Personalizowanych ocena zgodności Produktu z Umową Sprzedaży dokonywana jest z uwzględnieniem zaakceptowanego przez Klienta Projektu lub Wizualizacji, właściwości zastosowanych materiałów oraz technologii wykonania.

7. Co do zasady nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową w szczególności:

7.1. nieznaczne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień urządzeń wyświetlających, właściwości materiałów lub technologii produkcji;

7.2. nieznaczne odchylenia w rozmieszczeniu elementów graficznych, wymiarach lub wykonaniu, mieszczące się w granicach właściwych dla zastosowanej technologii;

7.3. cechy Produktu wynikające z Materiałów Klienta lub ich jakości.

8. Postanowienia ust. 7 niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

9. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa, tj. w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania w przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta skutkuje uznaniem reklamacji.

10. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Klientowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w tym prawo do żądania naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach określonych przepisami prawa również prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

11. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego.

§ 9 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość może od niej odstąpić bez podania przyczyn składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie udostępnionego przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: ul. Pilotów 23, 31-462 Kraków.

4. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, a także nie udostępnił mu wzoru formularza odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, powinni obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób w jaki mogliby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

5. Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Konsument, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wyraźnie zgodzili się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla nich z żadnymi kosztami. Z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

6. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta wybrali sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu im poniesionych przez nich dodatkowych kosztów.

7. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta dowodu jej odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu ponoszą jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.

9. Termin czternastodniowy, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od umowy, liczy się:

9.1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności - od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (lub wskazana przez nich osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie,

9.2. dla umowy, która obejmuje wiele Produktów które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części,

9.3. dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktu przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów,

9.4. dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.

10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w wypadku Umowy Sprzedaży:

10.1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

10.2. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

10.3. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

10.4. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

11. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, której przedmiotem świadczenia jest usługa, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia od umowy.

§ 10 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usług Elektronicznych takich jak:

1.1. zawieranie Umów Sprzedaży Produktu,

1.2. prowadzenie Konta w Sklepie,

1.3. System Opinii,

1.4. Newsletter,

1.5. wysłanie wiadomości za pośrednictwem Formularza Kontaktowego,

1.6. Blog,

1.7. Wyszukiwarka,

1.8. Kalkulator Obliczeniowy,

1.9. Kreator graficzny.

2. Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.

3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.

§ 11 WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w § 10 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.

2. Okres na jaki umowa zostaje zawarta:

2.1. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę,

2.2. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie zawierana jest na czas nieoznaczony. Zawarcie umowy następuje w chwili wysłania przez Usługobiorcę uzupełnionego Formularza Rejestracji,

2.3. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Systemu Opinii zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamieszczenia opinii albo zaprzestania korzystania z tej Usługi przez Usługobiorcę,

2.4. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony,

2.5. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu wysłaniu wiadomości do Usługodawcy za pośrednictwem Formularza Kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości albo zaprzestania jej wysyłania przez Usługobiorcę,

2.6. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Bloga w Serwisie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia zakładki „Blog”,

2.7. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Wyszukiwarki zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z tej Usługi przez Usługobiorcę,

2.8. umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Kalkulatora Obliczeniowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z tej Usługi przez Usługobiorcę.

3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:

3.1. komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,

3.2. dostęp do poczty elektronicznej,

3.3. przeglądarka internetowa,

3.4. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.

4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

5. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

6. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 12 REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@nana.com.pl

2. W powyższej wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.

3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.

4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.

§ 13 WARUNKI ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej:

1.1. wypowiedzeniu może ulec umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym (prowadzenie Konta, Newsletter),

1.2. Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@nana.com.pl lub poprzez usunięcie Konta,

1.3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym w przypadku, gdy Usługobiorca narusza Regulamin w szczególności, gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym po bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Umowa w takim wypadku wygasa po upływie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu (okres wypowiedzenia),

1.4. wypowiedzenie prowadzi do ustania stosunku prawnego ze skutkiem na przyszłość.

2. Usługodawca i Usługobiorca mogą rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej w każdym czasie w drodze porozumienia stron.

§ 14 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej pod adresem www.nana.com.pl korzystają z ochrony prawnoautorskiej i (z zastrzeżeniem § 14 pkt 3 oraz elementów zamieszczanych przez Usługobiorców, wykorzystywanych na zasadzie licencji, przeniesienia majątkowych praw autorskich lub dozwolonego użytku) są własnością NANA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ wpisana do Rejestru Przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY DLA KRAKOWA ŚRÓDMIEŚCIA W KRAKOWIE, XI WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0001053159, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Pilotów 23, 31-462 Kraków, NIP: 9452278106, REGON: 526145576. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy, będącą następstwem użycia jakiejkolwiek zawartości strony www.nana.com.pl bez zgody Usługodawcy.

2. Jakiekolwiek wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość strony www.nana.com.pl stanowi naruszenie prawa autorskiego przysługującego Usługodawcy i skutkuje odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną.

3. Wszystkie nazwy handlowe, nazwy Produktów, nazwy firm i ich logo użyte na stronie internetowej Sklepu pod adresem www.nana.com.pl należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Mogą być one zastrzeżonymi znakami towarowymi. Wszystkie materiały, opisy i zdjęcia prezentowane na stronie internetowej Sklepu pod adresem www.nana.com.pl użyte są w celach informacyjnych.

4. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnego, niewyłącznego upoważnienia do korzystania z Materiałów Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania Projektu, wykonania Produktu, jego znakowania oraz realizacji Umowy Sprzedaży, w tym przekazania Materiałów Klienta podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia.

§ 15 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca wyznacza punkt kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) w miejscu swej siedziby, o której mowa w § 2 niniejszego Regulaminu oraz pod adresem e-mail: sklep@nana.com.pl.

2. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści bezprawnych za pośrednictwem Sklepu (poprzez komentarze, opinie etc.), a także treści:

2.1. niezwiązane z tematyką Sklepu,

2.2. bezpodstawnie naruszające dobre imię Usługodawcy,

2.3. zawierające słowa powszechnie uznawane za niecenzuralne,

2.4. promujące działalność konkurencyjną względem Usługodawcy.

3. W przypadku publikowania treści, o których mowa w pkt 2, Usługodawca ma możliwość ich moderacji (odmowa publikacji treści, depozycjonowanie treści, usunięcie treści, uniemożliwienie dostępu do treści, ograniczenie lub wyłączenie monetyzacji treści, zawieszenie lub zamknięcie konta użytkownika, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi na rzecz użytkownika).

4. W przypadku moderowania publikowanych przez Usługobiorców treści (również za pośrednictwem algorytmu), Usługobiorcy nie tracą uprawnienia do odwołania się od decyzji Usługodawcy. Odwołać można się za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@nana.com.pl. Odwołując się należy opisać zwięźle zaistniały stan faktyczny oraz uzasadnić powody odwołania. Usługodawca rozpatrzy odwołanie w sposób wskazany przez przepisy Aktu o Usługach Cyfrowych w terminie 14 dni.

5. Usługobiorca, który stwierdzi naruszenie zasad opisanych w niniejszym paragrafie ma możliwość zgłoszenia niedozwolonych treści publikowanych w Sklepie za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@nana.com.pl.

6. Zgłoszenie, o którym mowa w pkt 5, musi zawierać następujące elementy:

6.1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których Usługobiorca zarzuca, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;

6.2. jasne wskazanie przez Usługobiorcę dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi hostingu;

6.3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Usługobiorcy dokonującego zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;

6.4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Usługobiorcy dokonującego zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

7. Usługodawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia, o którym mowa w pkt 5 niniejszego paragrafu oraz poinformuje o pozytywnym lub negatywnym jego rozpatrzeniu bez zbędnej zwłoki.

8. W przypadku uznania zgłoszenia, o którym mowa w pkt 5 za zasadne, Usługodawca w miarę możliwości poinformuje Usługobiorcę odpowiedzialnego za naruszenie o fakcie dokonania moderacji opublikowanych przez niego treści wraz z wymaganym uzasadnieniem.

9. W przypadku gdy Usługodawca poweźmie jakiekolwiek informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, natychmiast informuje o swoim podejrzeniu organy ścigania lub organy sądowe wraz z uzasadnieniem swoich podejrzeń i przekazaniem znanych mu informacji.

10. Usługodawca informuje Usługobiorców o istotnych zmianach Regulaminu.

11. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości informować z wyprzedzeniem Usługobiorców o możliwych zakłóceniach w funkcjonowaniu Sklepu, w szczególności o przerwach w dostępie.

12. Usługodawca nie jest odpowiedzialny w stosunku do Usługobiorców będących Przedsiębiorcami:

12.1. za jakiekolwiek szkody i straty bezpośrednio lub pośrednio (łącznie ze szkodami z tytułu utraty zysków z prowadzenia przedsiębiorstwa, przerw w działalności przedsiębiorstwa lub utraty informacji gospodarczej oraz innymi szkodami o charakterze majątkowym), powstałe z powodu użycia, niemożliwości użycia lub błędnego działania oprogramowania Sklepu, szkody powstałe w wyniku wyłączenia lub awarii systemu teleinformatycznego, awarii sieci energetycznej,

12.2. w związku z niewłaściwym korzystaniem z Sklepu przez Usługobiorcę niebędącego Konsumentem oraz nieprawidłowym funkcjonowaniem sprzętu komputerowego, oprogramowania komputerowego czy też systemu łączności, za pomocą których Usługobiorca łączy się z systemem Sklepu,

12.3. za ewentualne szkody powstałe w wyniku błędów, awarii i przerw w funkcjonowaniu Sklepu lub spowodowane nieprawidłowym zapisem lub odczytem danych pobieranych przez Usługobiorców,

12.4. za zakłócenia w prawidłowym funkcjonowaniu Sklepu, a także utratę danych Usługobiorców niebędących Konsumentami powstałe w wyniku działania siły wyższej lub osób trzecich,

12.5. za działania osób trzecich polegające na niezgodnym z powszechnie obowiązującym prawem lub Regulaminem wykorzystywaniu danych oraz materiałów umieszczonych w Sklepie,

12.6. za niemożność zalogowania się w systemie Sklepu spowodowaną w szczególności: jakością połączenia, awarią systemu teleinformatycznego lub sieci energetycznej, błędną konfiguracją oprogramowania Usługobiorców niebędących Konsumentami,

12.7. za skutki związane z utratą hasła.

13. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za podanie adresu poczty elektronicznej, do którego nie ma dostępu, w szczególności adresu nieprawidłowego lub należącego do innego podmiotu.

§ 16 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.

2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Klientami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.

4. Sądowe rozstrzyganie sporów:

4.1. ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.,

4.2. ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą (Klientem) niebędącym jednocześnie Konsumentem, o którym mowa w § 9 Regulaminu, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.

5. Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.

6. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z europejskich instytucji ADR zajmujących się pozasądowym rozstrzyganiem sporów. Taką możliwość daje m.in.: https://adrcenter.com/solve/. Więcej informacji na temat pozasądowego rozstrzygania sporów Klient może odnaleźć na stronie internetowej: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/index_pl.htm.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.08.2026.

REGULAMIN KLIENTÓW BIZNESOWYCH B2B

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.nana.com.pl, warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów oraz świadczenia Usług pomiędzy Sprzedawcą a Klientami będącymi Przedsiębiorcami.

2. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych:

2.1. za pośrednictwem Sklepu,

2.2. za pośrednictwem platform sprzedażowych, w zakresie, w jakim warunki danej platformy nie stanowią inaczej,

2.3. na odległość z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności poczty elektronicznej,

2.4. w zakresie określonym w Regulaminie – również do sprzedaży prowadzonej w punkcie stacjonarnym Sprzedawcy.

3. Regulamin określa w szczególności:

3.1. zasady składania i realizacji Zamówień,

3.2. warunki zawierania i wykonywania Umów,

3.3. zasady dokonywania płatności i dostawy,

3.4. warunki świadczenia Usług,

3.5. zasady odpowiedzialności Stron,

3.6. zasady postępowania reklamacyjnego.

4. Regulamin skierowany jest wyłącznie do Przedsiębiorców dokonujących zakupów pozostających w związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą lub zawodową. Regulamin nie ma zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

5. Każdy Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do zawarcia Umowy.

6. W zakresie korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem, w szczególności zakładania i prowadzenia Konta, Formularza Zamówienia, Formularza Kontaktowego, Newslettera oraz pozostałych Usług Elektronicznych udostępnianych przez Sprzedawcę, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Konsumenckiego Sklepu www.nana.com.pl, chyba że niniejszy Regulamin stanowi inaczej.

7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

7.1. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

7.2. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

7.3. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o Usługach Cyfrowych – DSA),

7.4. oraz innych właściwych przepisów prawa.

§ 2 DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania i wykonywania Umów pomiędzy Sprzedawcą a Klientami.

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.nana.com.pl.

3. Klient – Przedsiębiorca zamierzający zawrzeć lub zawierający Umowę ze Sprzedawcą.

4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w tym Produkt Personalizowany, będąca przedmiotem Umowy.

6. Usługa – odpłatne świadczenie wykonywane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, niezależnie od sprzedaży Produktu albo w związku z jego sprzedażą, polegające w szczególności na przygotowaniu projektu graficznego, wizualizacji, opracowaniu lub dostosowaniu materiałów przekazanych przez Klienta, przygotowaniu plików do produkcji, konsultacjach dotyczących technologii wykonania, wykonaniu próbki, personalizacji przedmiotu Klienta, a także innych czynnościach uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

7. Produkt Personalizowany – Produkt wykonywany, modyfikowany lub znakowany zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta, w szczególności poprzez wykonanie nadruku, haftu, graweru, znakowania, umieszczenie grafiki, logotypu, tekstu lub innych elementów wskazanych przez Klienta.

8. Materiały Klienta – wszelkie treści, pliki, fotografie, grafiki, logotypy, znaki towarowe, projekty, teksty oraz inne materiały przekazane Sprzedawcy przez Klienta, niezależnie od sposobu ich przygotowania, w tym z wykorzystaniem narzędzi automatycznych lub wykorzystujących sztuczną inteligencję, przeznaczone do realizacji Umowy.

9. Projekt – przygotowane przez Sprzedawcę albo Klienta opracowanie graficzne przeznaczone do wykonania Produktu lub realizacji Usługi.

10. Wizualizacja – poglądowa prezentacja Projektu lub Produktu przygotowana przed rozpoczęciem realizacji Umowy, służąca weryfikacji zgodności z wymaganiami Klienta.

11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj Produktów lub Usług objętych Zamówieniem.

12. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest sprzedaż Produktów, świadczenie Usług albo sprzedaż Produktów połączona ze świadczeniem Usług.

13. Cena – wartość netto wyrażona w złotych polskich (PLN), którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy z tytułu zawartej Umowy, powiększona o należny podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

14. Sprzedawca, Usługodawca – NANA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ wpisana do Rejestru Przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY DLA KRAKOWA ŚRÓDMIEŚCIA W KRAKOWIE, XI WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0001053159, kapitał zakładowy opłacony w całości: 100 000,00 ZŁ, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Pilotów 23, 31-462 Kraków, NIP: 9452278106, REGON: 526145576, adres poczty elektronicznej (e-mail): biuro@nana.com.pl, numer telefonu: +48 608458969.

§ 3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

2. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są nowe, zgodne z Umową oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Część Produktów stanowią Produkty Personalizowane wykonywane zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta lub z wykorzystaniem Materiałów Klienta.

4. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, zdjęcia, wizualizacje, przykładowe realizacje, kalkulacje oraz inne materiały mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.

5. Ceny Produktów i Usług prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) jako ceny netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązujących stawek, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

6. Cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca dla Stron, z zastrzeżeniem Zamówień obejmujących Produkty Personalizowane, Usługi lub Produkty wymagające indywidualnej wyceny. W takim przypadku ostateczna Cena zostanie przedstawiona Klientowi przed zawarciem Umowy.

7. Kalkulatory, konfiguratory oraz inne narzędzia udostępnione w Sklepie służą wyłącznie orientacyjnemu oszacowaniu wartości Zamówienia i nie stanowią oferty ani wiążącej wyceny.

8. Sprzedawca informuje o Cenach, promocjach i obniżkach Cen zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Ze względu na właściwości materiałów, technologie produkcji, proces znakowania oraz ustawienia urządzeń wyświetlających obraz rzeczywisty wygląd Produktu, w szczególności jego kolorystyka, odcień, struktura, proporcje lub rozmieszczenie elementów graficznych, może odbiegać od prezentowanych zdjęć, wizualizacji lub próbek.

10. Zamówienia mogą być składane:

10.1. za pośrednictwem Sklepu,

10.2. za pośrednictwem poczty elektronicznej,

10.3. za pośrednictwem platform sprzedażowych,

10.4. w punkcie stacjonarnym Sprzedawcy.

11. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja.

12. Klient zobowiązany jest przekazać Sprzedawcy wszelkie informacje oraz Materiały Klienta niezbędne do prawidłowej realizacji Umowy.

13. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność przekazanych Materiałów Klienta z obowiązującymi przepisami prawa oraz za to, że ich wykorzystanie nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw własności przemysłowej, praw ochronnych na znaki towarowe, dóbr osobistych oraz prawa do wizerunku.

14. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia Zamówienia albo wstrzymać jego realizację, jeżeli przekazane Materiały Klienta:

14.1. naruszają przepisy prawa,

14.2. naruszają prawa osób trzecich,

14.3. są sprzeczne z dobrymi obyczajami,

14.4. mogą prowadzić do powstania odpowiedzialności po stronie Sprzedawcy,

14.5. nie nadają się do wykorzystania z przyczyn technicznych.

15. Zamówienia realizowane są w dniach roboczych w godzinach pracy Sprzedawcy, tj. w godzinach 9.00-17.00. Zamówienia złożone poza godzinami pracy uznaje się za złożone z początkiem następnego dnia roboczego.

16. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeżeli jego wykonanie wymagałoby zastosowania technologii, materiałów lub rozwiązań pozostających w sprzeczności z wiedzą techniczną, zasadami sztuki produkcyjnej albo mogłoby skutkować wykonaniem Produktu lub Usługi niespełniających standardów jakości stosowanych przez Sprzedawcę.

17. Jeżeli po złożeniu Zamówienia konieczne jest uzupełnienie lub dosłanie Materiałów Klienta, termin realizacji Umowy rozpoczyna swój bieg od dnia przekazania kompletnych materiałów, a jeżeli wymagają one zmian w projekcie – od dnia akceptacji przez Klienta zaktualizowanego projektu uwzględniającego te materiały.